Política de envío
Política de envío
Última actualización: 1 de agosto de 2026
La presente Política de envío regula la preparación, expedición, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de www.orvionstudio.es.
Al realizar una compra en Orvion, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación.
1. Zonas de envío
Actualmente, Orvion realiza envíos a los siguientes países:
-
España.
-
Francia.
-
Italia.
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México.
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Chile.
-
Argentina.
-
Colombia.
-
Perú.
La disponibilidad de entrega puede variar según la dirección concreta, las limitaciones del transportista o las restricciones aduaneras del país de destino.
Orvion se reserva el derecho a modificar las zonas de envío disponibles. Los destinos habilitados en cada momento aparecerán durante el proceso de compra.
Si el sistema no permite seleccionar un país o una dirección determinada, significa que actualmente no podemos garantizar la entrega en ese destino.
2. Origen de los envíos
Los pedidos de Orvion se preparan y envían directamente desde centros logísticos o proveedores ubicados en China.
Por este motivo, los pedidos se consideran envíos internacionales y pueden pasar por procesos de transporte internacional, clasificación, control de seguridad y, cuando corresponda, trámites aduaneros.
La gestión logística desde China no modifica la identidad del vendedor. El contrato de compraventa se celebra entre el cliente y Orvion, cuyos datos son:
Nombre comercial: Orvion
Titular: Alejandro Rodriguez Underyte
NIF: 74741312Y
Dirección: Avenida Motril, 1, 18680 Salobreña, Granada, España
Correo electrónico: orvionworld@gmail.com
Orvion seguirá siendo responsable frente al cliente de la correcta gestión del pedido, sin perjuicio de la participación de proveedores, almacenes y empresas de transporte.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado total de entrega es de:
7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo incluye, con carácter general:
-
Confirmación y verificación del pedido.
-
Preparación del producto.
-
Recogida por parte del transportista.
-
Transporte internacional.
-
Procesamiento en los centros logísticos.
-
Entrega en la dirección indicada por el cliente.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos oficiales en el país de origen, tránsito o destino.
La fecha concreta de entrega puede variar según:
-
El país y la localidad de destino.
-
La disponibilidad del producto.
-
El volumen de pedidos.
-
El método de transporte.
-
Los periodos festivos.
-
Los controles aduaneros.
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Las condiciones meteorológicas.
-
Las incidencias operativas del transportista.
-
Las restricciones de importación.
-
Las circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de Orvion.
Los plazos mostrados son estimaciones razonables y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que Orvion confirme expresamente una fecha concreta por escrito.
4. Preparación de los pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse después de que el pago haya sido autorizado y confirmado.
Durante esta fase, Orvion o su proveedor logístico podrá:
-
Verificar los datos del pedido.
-
Comprobar la disponibilidad.
-
Preparar y embalar el producto.
-
Generar la documentación de envío.
-
Asignar un número de seguimiento.
-
Entregar el paquete al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Cuando exista un problema de disponibilidad, un error en los datos o una incidencia con el pago, Orvion se pondrá en contacto con el cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme el pedido.
El coste puede variar según:
-
País de destino.
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Dirección de entrega.
-
Producto y cantidad.
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Promociones activas.
-
Método de envío disponible.
-
Importe total de la compra.
Cuando la tienda ofrezca envío gratuito, esta condición aparecerá expresamente en la página del producto, el carrito o el checkout.
El cliente podrá revisar el coste total del pedido antes de realizar el pago.
Orvion no añadirá posteriormente gastos de transporte que no hayan sido comunicados durante la compra, sin perjuicio de los posibles impuestos o cargos de importación explicados en esta política.
6. Impuestos, aduanas y aranceles
Los pedidos enviados desde China pueden estar sujetos a controles y trámites aduaneros en el país de destino.
Envíos a España, Francia e Italia
El precio total, los impuestos y los gastos conocidos aplicables al pedido se mostrarán antes de confirmar la compra.
Cuando los impuestos, aranceles o gastos de importación se encuentren incluidos en el precio o hayan sido cobrados durante el checkout, el cliente no deberá abonarlos nuevamente en el momento de la entrega.
Si por motivos técnicos o por la naturaleza del envío pudiera existir algún gasto adicional no calculable previamente, esta circunstancia deberá aparecer indicada antes de finalizar la compra.
Orvion no trasladará al cliente cargos inesperados que legalmente debieran haber estado incluidos o comunicados previamente.
Envíos a México, Chile, Argentina, Colombia y Perú
Las autoridades del país de destino pueden aplicar:
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Impuestos de importación.
-
Aranceles.
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Tasas aduaneras.
-
Gastos administrativos.
-
Gastos de gestión del transportista.
-
Otros cargos establecidos por la normativa local.
Cuando estos importes no estén incluidos y cobrados durante el checkout, podrán ser exigidos por las autoridades aduaneras o por el transportista antes de completar la entrega.
Salvo que durante la compra se indique expresamente que los impuestos y aranceles están incluidos, el destinatario será responsable de los cargos de importación establecidos por su país.
Orvion no controla la cuantía ni el tiempo de tramitación de las autoridades aduaneras de cada destino.
El cliente es responsable de comprobar si el producto puede importarse legalmente en su país y de facilitar la información razonablemente exigida por las autoridades.
Cuando un pedido sea rechazado o devuelto por impago de cargos aduaneros debidamente comunicados, podrán deducirse del reembolso los gastos razonables de transporte, devolución o gestión que no sean recuperables, siempre que la legislación aplicable lo permita.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista proporcione seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con:
-
Confirmación del envío.
-
Número de seguimiento.
-
Enlace o instrucciones para consultar el estado.
-
Información disponible del transportista.
El seguimiento puede tardar entre varios días laborables en mostrar movimientos después de la creación de la etiqueta, especialmente en envíos internacionales.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido se haya perdido. Durante determinadas fases del transporte internacional, el paquete puede desplazarse entre centros logísticos sin generar nuevos eventos visibles.
Para solicitar ayuda con el seguimiento, el cliente puede escribir a:
Deberá indicar su nombre completo y número de pedido.
8. Pedidos enviados en varios paquetes
Cuando un pedido contenga varios productos o unidades, estos podrán enviarse por separado debido a:
-
Disponibilidad de inventario.
-
Ubicación de los productos.
-
Restricciones del transportista.
-
Optimización logística.
-
Límites de peso o tamaño.
En estos casos, el cliente podrá recibir más de un número de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas diferentes.
El envío dividido no supondrá costes adicionales para el cliente, salvo que estos hubieran sido indicados y aceptados expresamente antes de realizar la compra.
9. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, exacta y accesible.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
-
Nombre y apellidos del destinatario.
-
Calle y número.
-
Piso, puerta o apartamento.
-
Código postal.
-
Ciudad o localidad.
-
Provincia, región o estado.
-
País.
-
Número de teléfono.
-
Información adicional necesaria para localizar el domicilio.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar cuidadosamente estos datos.
Cuando detecte un error, deberá contactar inmediatamente con Orvion a través de:
Orvion intentará corregir la dirección antes de que el paquete sea expedido, pero no puede garantizar la modificación cuando el pedido ya haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista.
10. Dirección incorrecta o incompleta
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inexistente proporcionada por el cliente, Orvion podrá:
-
Solicitar información adicional.
-
Intentar modificar la entrega.
-
Organizar un nuevo envío.
-
Esperar a que el paquete sea devuelto.
-
Reembolsar el pedido después de deducir los gastos razonables no recuperables, cuando legalmente corresponda.
Los costes de reenvío podrán ser asumidos por el cliente cuando el problema se deba exclusivamente a los datos proporcionados durante la compra.
No se cobrará al cliente por corregir un error causado por Orvion, el proveedor logístico o el transportista.
11. Modificación y cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la modificación o cancelación de un pedido escribiendo lo antes posible a:
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Modificación solicitada.
Orvion intentará atender la solicitud antes de que el pedido sea preparado o enviado.
Sin embargo, no será posible garantizar la cancelación o modificación cuando:
-
El proveedor haya comenzado a preparar el paquete.
-
Se haya generado la documentación de transporte.
-
El paquete haya sido recogido.
-
El pedido ya se encuentre en tránsito.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibirlo, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
12. Retrasos
Los plazos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al control directo de Orvion.
Entre otras causas:
-
Controles aduaneros.
-
Saturación logística.
-
Periodos de promociones.
-
Festivos internacionales.
-
Huelgas.
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Condiciones meteorológicas.
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Emergencias sanitarias.
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Conflictos.
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Restricciones gubernamentales.
-
Problemas técnicos del transportista.
-
Errores en la dirección.
-
Ausencia del destinatario.
-
Fuerza mayor.
Cuando Orvion tenga conocimiento de un retraso relevante, intentará informar al cliente y facilitar una estimación actualizada.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá contactar con Orvion para solicitar información y, cuando corresponda, conceder un plazo adicional razonable para completar la entrega.
Si la entrega tampoco se realiza dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso conforme a la normativa aplicable.
Cuando la fecha de entrega sea esencial y así haya sido acordado expresamente antes de la compra, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor sin necesidad de esperar un plazo adicional cuando la ley así lo establezca.
13. Pedido detenido en aduanas
Un pedido puede quedar temporalmente detenido mientras las autoridades:
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Revisan la documentación.
-
Comprueban el contenido.
-
Calculan impuestos.
-
Solicitan datos del destinatario.
-
Verifican el cumplimiento de las normas de importación.
El cliente deberá colaborar razonablemente cuando la autoridad aduanera o el transportista solicite información necesaria para completar la importación.
Orvion facilitará, cuando disponga de ella, la documentación comercial necesaria para acreditar la compra.
Los retrasos exclusivamente causados por trámites aduaneros no significan automáticamente que el pedido se haya perdido.
14. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo encuentra, deberá:
-
Revisar la dirección indicada en la confirmación.
-
Consultar con las personas que residan en el domicilio.
-
Comprobar zonas seguras, recepción, conserjería o buzón.
-
Preguntar a vecinos cuando resulte razonable.
-
Contactar con el transportista.
-
Informar a Orvion mediante orvionworld@gmail.com.
El cliente deberá comunicar la incidencia tan pronto como sea posible.
Orvion solicitará una investigación al transportista y revisará la información disponible.
El hecho de que el seguimiento muestre una entrega no impedirá que el cliente reclame cuando existan indicios razonables de que no recibió el paquete.
La solución dependerá del resultado de la investigación y podrá consistir en:
-
Nueva entrega.
-
Sustitución.
-
Reembolso.
-
Otra solución acordada con el cliente.
15. Ausencia del destinatario
Cuando no haya nadie disponible para recibir el pedido, el transportista podrá:
-
Realizar un nuevo intento.
-
Dejar el paquete en un punto de recogida.
-
Entregarlo en un lugar seguro autorizado.
-
Contactar con el destinatario.
-
Devolverlo al remitente.
El cliente deberá consultar el seguimiento y atender las comunicaciones del transportista.
Cuando el pedido sea devuelto porque no fue recogido dentro del plazo indicado, Orvion contactará con el cliente para determinar si procede un reenvío o un reembolso.
Los costes razonables de un nuevo envío podrán ser cobrados al cliente cuando la falta de entrega no sea atribuible a Orvion ni al transportista y siempre que la legislación aplicable lo permita.
16. Paquetes dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá, siempre que sea posible:
-
Hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo.
-
Conservar la etiqueta de envío.
-
Fotografiar el producto y su contenido.
-
Guardar el embalaje hasta que se resuelva la incidencia.
-
Comunicar el problema a Orvion tan pronto como sea posible.
La reclamación deberá enviarse a:
El mensaje deberá incluir:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Descripción del daño.
-
Fotografías o vídeos disponibles.
Orvion revisará la incidencia y ofrecerá, según corresponda:
-
Sustitución.
-
Envío de piezas.
-
Reembolso parcial.
-
Reembolso completo.
-
Otra solución legalmente adecuada.
El cliente no asumirá los costes necesarios para solucionar daños ocurridos durante el transporte cuando la responsabilidad corresponda a Orvion o al transportista contratado.
17. Pedido perdido
Un pedido podrá considerarse potencialmente perdido cuando:
-
Haya superado ampliamente el plazo estimado.
-
No existan actualizaciones durante un periodo anormal.
-
El transportista confirme que no puede localizarlo.
-
La investigación logística concluya que no puede entregarse.
Antes de declarar perdido un pedido, Orvion podrá solicitar al transportista una investigación.
Cuando se confirme la pérdida, el cliente podrá elegir, sujeto a disponibilidad y a la normativa aplicable, entre:
-
Reenvío sin coste.
-
Sustitución del producto.
-
Reembolso completo.
Orvion no obligará al cliente a asumir la pérdida de un paquete mientras este se encuentre bajo la responsabilidad del vendedor o del transportista contratado.
18. Producto incorrecto o faltante
Si el cliente recibe:
-
Un producto diferente al comprado.
-
Una variante incorrecta.
-
Un pedido incompleto.
-
Un paquete sin alguno de los accesorios incluidos.
deberá contactar con Orvion mediante orvionworld@gmail.com.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta recibida.
Cuando se confirme un error atribuible a Orvion o al proveedor logístico, Orvion asumirá los costes necesarios para corregirlo.
19. Rechazo del paquete
El cliente no deberá rechazar un paquete salvo que Orvion se lo haya indicado o exista una razón justificada.
Cuando el cliente rechace voluntariamente un pedido sin contactar previamente con Orvion, el paquete podrá ser devuelto al origen.
En ese caso, el reembolso podrá quedar pendiente hasta que se confirme la devolución.
Cuando la legislación lo permita, podrán deducirse los gastos razonables no recuperables derivados del rechazo, siempre que no se trate de:
-
Un producto defectuoso.
-
Un pedido incorrecto.
-
Un daño de transporte.
-
Un incumplimiento atribuible a Orvion.
-
Un ejercicio válido del derecho de desistimiento gestionado conforme a las instrucciones proporcionadas.
20. Responsabilidad durante el transporte
Orvion será responsable de la entrega del pedido hasta que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, reciba materialmente el producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
La participación de proveedores, almacenes o transportistas externos no elimina los derechos del consumidor frente a Orvion.
Cuando el cliente contrate por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por Orvion, la transferencia del riesgo se determinará conforme a la normativa aplicable.
21. Restricciones de entrega
No podemos garantizar entregas a:
-
Apartados de correos.
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Bases militares.
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Zonas con acceso restringido.
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Direcciones incompletas.
-
Territorios no habilitados en el checkout.
-
Regiones afectadas por restricciones logísticas.
-
Países donde el producto no pueda importarse legalmente.
La entrega en islas, territorios alejados, zonas rurales o regiones especiales puede requerir más tiempo o no estar disponible.
Cuando no sea posible realizar la entrega, Orvion contactará con el cliente y cancelará o reembolsará el pedido cuando corresponda.
22. Restricciones de importación
El cliente deberá comprobar que la compra y recepción del producto estén permitidas en su país.
Orvion procurará no aceptar pedidos para destinos en los que conozca que la importación está prohibida.
No obstante, las normas pueden variar y cambiar sin previo aviso.
Cuando un producto sea retenido por una prohibición que Orvion conocía o razonablemente debía conocer, Orvion asumirá la solución correspondiente.
Cuando la retención se deba a información incorrecta, falta de colaboración del destinatario o una obligación local debidamente comunicada antes de la compra, la solución se determinará según las circunstancias y la normativa aplicable.
23. Devoluciones
Las devoluciones no deberán enviarse automáticamente a la dirección que figure en la etiqueta original del paquete.
El cliente deberá contactar previamente con Orvion mediante:
Orvion facilitará las instrucciones y la dirección de devolución aplicable.
Las condiciones, gastos y plazos de devolución se encuentran regulados en la Política de devoluciones y reembolsos.
24. Fuerza mayor
Orvion no será responsable de retrasos causados por acontecimientos extraordinarios que no pudieran evitarse razonablemente, como:
-
Desastres naturales.
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Conflictos.
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Huelgas generales.
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Cierres de fronteras.
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Restricciones gubernamentales.
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Interrupciones graves del transporte.
-
Emergencias sanitarias.
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Fallos generalizados de redes.
-
Incendios, inundaciones o terremotos.
Orvion informará al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia de este tipo y adoptará medidas razonables para reducir sus efectos.
Esta cláusula no limitará el derecho del consumidor a cancelar y obtener un reembolso cuando la entrega resulte imposible o se superen los plazos legalmente aplicables.
25. Cambios en esta Política de envío
Orvion podrá actualizar esta política para adaptarla a:
-
Cambios en los transportistas.
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Nuevos destinos.
-
Modificaciones en los plazos.
-
Cambios aduaneros.
-
Nuevos centros logísticos.
-
Modificaciones legales.
-
Nuevos métodos de envío.
La versión vigente estará disponible en www.orvionstudio.es e indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos correspondientes a pedidos ya confirmados.
26. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, retrasos o entregas:
Orvion
Titular: Alejandro Rodriguez Underyte
NIF: 74741312Y
Dirección: Avenida Motril, 1, 18680 Salobreña, Granada, España
Correo electrónico: orvionworld@gmail.com
Sitio web: www.orvionstudio.es
Para agilizar la atención, el cliente deberá incluir su nombre completo y número de pedido.