Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En Orvion queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos defectuosos, los errores en los pedidos y los reembolsos.

Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en la tienda online de Orvion.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolver el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para cumplir el plazo, es suficiente con que la solicitud sea enviada antes de que finalicen los 14 días naturales.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Los derechos reconocidos en esta política se aplicarán sin perjuicio de cualquier derecho adicional o más favorable establecido por la normativa obligatoria del país de residencia del consumidor.

2. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con Orvion mediante:

Correo electrónico: orvionworld@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución, aunque no será obligatorio indicarlo cuando se ejerza el derecho de desistimiento.

• Fotografías o vídeos cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado, incompleto o sea diferente al solicitado.

Orvion responderá con las instrucciones necesarias y confirmará la dirección y el procedimiento de devolución.

No deberán enviarse productos sin haber contactado previamente con Orvion, ya que esto podría dificultar la identificación y tramitación de la devolución.

3. Condiciones de los productos devueltos

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente podrá examinar el producto del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.

El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible:

• Con todas sus piezas, accesorios, cargadores y componentes.

• Con los manuales y documentación incluidos.

• En su embalaje original o en otro embalaje que lo proteja adecuadamente.

• Sin daños provocados por un uso inadecuado, golpes, modificaciones o manipulaciones innecesarias.

La apertura del embalaje no impedirá por sí sola ejercer el derecho de desistimiento.

No obstante, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando lo haya manipulado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Gastos de devolución por cambio de opinión

Cuando el cliente devuelva el producto porque ha cambiado de opinión, ya no lo quiere, ha elegido una variante incorrecta o ha cometido un error al realizar el pedido, deberá asumir los costes directos del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido confirmada.

Orvion no asumirá los costes derivados de servicios de envío urgente o adicionales que no hayan sido previamente autorizados.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Orvion asumirá los gastos de devolución cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.

• El producto llegue dañado.

• Falten piezas o accesorios incluidos en el pedido.

• El producto recibido sea diferente al comprado.

• Se haya producido cualquier otro error atribuible a Orvion.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con Orvion tan pronto como sea razonablemente posible, indicando el número de pedido y aportando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

La solicitud de imágenes tiene como finalidad agilizar la gestión y no limita los derechos legales del consumidor.

Después de revisar el caso, Orvion podrá ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Envío de las piezas que falten.

• Reparación.

• Reducción proporcional del precio.

• Reembolso parcial.

• Reembolso completo.

Cuando sea necesario devolver el producto, Orvion proporcionará una etiqueta de devolución o reembolsará los gastos razonables del envío previamente acordado con el cliente.

El cliente no deberá pagar definitivamente los costes necesarios para solucionar un defecto o un error atribuible a Orvion.

6. Situaciones que no se consideran defectos

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:

• Uso contrario a las instrucciones del producto.

• Golpes, caídas o accidentes después de la entrega.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Utilización de cargadores, baterías o accesorios incompatibles.

• Exposición inadecuada de los componentes eléctricos al agua.

• Falta de mantenimiento razonable.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Uso negligente, abusivo o distinto de la finalidad prevista.

Esta sección no limitará los derechos del consumidor cuando el daño se deba realmente a una falta de conformidad existente en el producto.

7. Garantía legal

Los productos vendidos por Orvion están cubiertos por la garantía legal de conformidad que corresponda según el país del consumidor.

Para los consumidores residentes en España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega, de acuerdo con la normativa vigente.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días. El desistimiento permite devolver una compra dentro del plazo establecido, mientras que la garantía protege al consumidor cuando el producto es defectuoso, no funciona correctamente o no coincide con lo anunciado.

Los consumidores residentes en otros países conservarán, en todo caso, los derechos de garantía obligatorios que les reconozca la legislación aplicable.

8. Reembolsos

Cuando se apruebe una devolución, Orvion efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

En los casos en los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el reembolso incluirá:

• El precio pagado por el producto.

• Los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, cuando legalmente corresponda.

No se reembolsará el coste adicional derivado de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que el envío estándar ofrecido por Orvion.

El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, cuando la legislación europea resulte aplicable, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Orvion podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, dependiendo de qué ocurra primero.

Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor de pagos puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en la cuenta del cliente. Este plazo depende exclusivamente de la entidad financiera.

9. Gastos de envío originales

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se reembolsará el coste del método de entrega estándar cuando así lo exija la normativa aplicable.

Los gastos originales de entrega podrán no ser reembolsables cuando:

• La devolución se solicite fuera del plazo aplicable.

• La devolución sea parcial y los gastos no hubieran cambiado al conservar el resto del pedido.

• El cliente haya elegido un servicio de entrega más caro que la modalidad estándar.

• La normativa aplicable no obligue a devolverlos.

En productos defectuosos o pedidos incorrectos por error de Orvion, se reembolsarán los gastos razonables necesarios para resolver el problema.

10. Cambios de producto

Los cambios de color, modelo o variante estarán sujetos a disponibilidad.

Para agilizar la gestión, Orvion podrá tramitar el cambio como una devolución del producto original y una nueva compra independiente.

Cuando el cambio se solicite por decisión del cliente, este deberá asumir los gastos de devolución y, en su caso, los nuevos gastos de envío.

Cuando el cambio se deba a un defecto o a un error de Orvion, los costes serán asumidos por Orvion.

11. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido contactando con Orvion lo antes posible.

Orvion intentará cancelar el pedido antes de que sea preparado o enviado, pero no puede garantizar la cancelación cuando el proceso logístico ya haya comenzado.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente su devolución conforme a esta política.

Orvion se reserva el derecho a cancelar y reembolsar pedidos cuando existan errores evidentes, falta de disponibilidad, problemas técnicos, sospechas razonables de fraude o imposibilidad de realizar la entrega.

12. Pedidos rechazados o no recogidos

Cuando un pedido sea devuelto porque el cliente lo rechazó, no lo recogió o proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, Orvion contactará con el cliente para determinar cómo proceder.

Los costes adicionales de devolución o reenvío podrán descontarse del reembolso o ser cobrados al cliente cuando el problema no sea atribuible a Orvion y siempre que la legislación aplicable lo permita.

Esto no se aplicará cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Orvion o de la empresa de transporte contratada.

13. Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas se enviarán a la dirección indicada por el equipo de atención al cliente.

Salvo que Orvion facilite expresamente otra dirección durante la gestión, la dirección de contacto del responsable es:

Orvion
Titular: Alejandro Rodriguez Underyte
Dirección: Avenida Motril, 1
Código postal: 18680
Localidad: Salobreña, Granada
País: España

El cliente deberá esperar a recibir las instrucciones antes de realizar el envío.

14. Modelo de formulario de desistimiento

El consumidor puede utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de Orvion:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

• Número de pedido:

• Producto:

• Fecha de compra:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Dirección del consumidor:

• Correo electrónico:

• Fecha:

• Firma, únicamente cuando el formulario se presente en papel:

15. Contacto

Para consultas, devoluciones, incidencias o reclamaciones relacionadas con esta política:

Nombre comercial: Orvion
Responsable: Alejandro Rodriguez Underyte
Correo electrónico: orvionworld@gmail.com
Dirección: Avenida Motril, 1, 18680 Salobreña, Granada, España